虚拟参考咨询系统

一、产品简介

虚拟参考咨询系统是一个用于实现普通用户和咨询员之间进行“提问-回答”式、多机构联合咨询的Web系统。

二、服务对象

各级高校、公共图书馆。

三、产品功能

1、表单咨询

网站用户可以对不在线的专家向系统提交表单进行咨询。专家对问题回答之后,可以向用户提供的邮箱发送问题的答案,用户也可以在本系统里对自己的提问结果进行查询。

2、在线聊天

网站用户可以与在线的专家进行在线实时交流。

3、FAQ自助查询

对于某些经常被提问的问题,用户也可以直接进入本系统的自助FAQ查询系统进行查询,更高效的找到解决问题的办法,而不必再向专家咨询。

4、远程协助

使用远程软件对网站用户的问题通过远程协助的方式进行解答。

5、邮件服务

客户在把问题提交到系统之后,网站专家把问题处理完之后可以把问题的答案发送到网站用户的邮箱中。

6、文件发送

网站用户和专家可以通过本系统互相传送文件。

7、声音视频

网站用户和专家可以通过本系统进行声音和视频的交流。

8、白板功能

网站专家和用户可以通过系统的白板功能对问题进行描述。